Máte rádi své zákazníky. Tvrdě jste pracovali na jejich nalezení a vybudování dobrého vztahu s každým z nich. Někdy však může být práce s nimi někdy velmi frustrující.
Pravděpodobně jste potkali některé zákazníky, kteří myslí si, že vědí všechno, protože se jim stalo, že to zvládli v minulosti. A pravděpodobně jste potkali klienty, kteří se chtějí do práce zapojit ... dokud nedojde k výsledku, který by se jim nelíbil. Pak jsou tu ti, kteří vysvětlili, kdo vám dává jejich nadměrná očekávání.
I když je nevyhnutelné, že v určitém okamžiku budete naštvaní na některé ze svých zákazníků, protože nevěděli, co opravdu chtějí, měli byste vědět, že to není vždy jejich chyba. Samozřejmě budou zákazníci, kteří jsou přímočarí a není těžké je určit. I tak téměř vždy bude existovat deficit v obavách, které mají ohledně své práce. Koneckonců, proto si vás najali.
Zde vás požádám, abyste ustoupili a dýchali. Měli byste pochopit, že vědět, odkud toto odpojení pochází, je prvním krokem při řešení problému.
Jakmile souhlasíte s tím, že pracujete s lidmi, kteří mají omezené znalosti a mohou nebo nemusí mít silný názor na to, co musíte udělat, usnadní vám to věci. Klíčem je jemný přístup k materiálu, pokud chcete vědět, co vaši zákazníci opravdu chtějí..
Jak najít to, co vaši zákazníci opravdu chtějí
Má zákazník vždy pravdu? Ne, samozřejmě, že ne, zvláště pokud jde o oblast, kterou nezvládají. Musíte však dát svým zákazníkům pozici, kde mají pravdu (a vy) a všechny strany budou šťastné.
Zde je několik záludných způsobů, jak najít přesně to, co vaši zákazníci chtějí:
#1. Seznamte se s nimi tváří v tvář
Být nezávislý je z větší části docela úžasný. Je tu jeden aspekt, který vám umožňuje být v kontaktu s několika lidmi. A přidává hodnotu osobnímu setkání s klienty. Vždy je jiné, když si s člověkem můžete přímo povídat, číst řeč jeho těla nebo s ním dokonce pracovat na vzorku, což zlepší váš vztah.
# 2. Dělejte si poznámky
Je zřejmé, že pokaždé, když vaši zákazníci mluví, měli byste si dělat poznámky o tom, co říkají. I když se jedná o mimotémový komentář o tom, jak milují golf, nikdy nevíte, jestli vám to později pomůže.
# 3. Mluvte o jejich zájmech
Opět je někdy méně důležité věřit tomu, co vám říkají, že od nich chtějí nebo nechtějí. Webové stránky a ještě více identifikovat, co jim neodpovídá nebo by se jim mohlo nelíbit.
# 4. Mluvte s nimi způsobem, kterému rozumějí
Záleží na tom, že vaši klienti nejsou profesionálové jako vy. Neznají všechny technické zuby vaší profese. Při rozhovorech s nimi v jakémkoli okamžiku procesu webového designu mějte na paměti, že čím více se budete chovat jako partnerství, tím více vám budou zákazníci ochotni pomoci, tím, že vám poskytneme všechny informace, které hledáte.
#5. Podporovat jejich cíle
Po vyhodnocení všech informací, které vám poskytli donnéespřímo či nepřímo naznačují některé cíle. Poté chatujte s klientem, abyste viděli konkrétní cíle, které pro svůj web zvažoval.
Ať je to co nejpřirozenější konverzace, a pokud jeden z jejich cílů odpovídá tomu, co jste si pro ně představovali, podpořte ho. Kdykoli můžete podpořit některý z jejich nápadů, místo aby se bavili, vaši zákazníci si budou myslet, že na jejich názorech nezáleží. Ukažte jim, že nejsou zaseknutí a pomáhají jim přemýšlet, věřte mi, že to hodně změní.
To je vše pro tento tutoriál, doufám, že nyní můžete lépe porozumět svým zákazníkům.
