Přejít k hlavnímu obsahu

Každý má „úžasnou podporu webhostingu“! Zde je návod, jak zjistit pravdu ...

Divi: nejjednodušší téma WordPress k použití

Divi: Nejlepší WordPress téma všech dob!

více Stahování 901.000, Divi je nejoblíbenější téma WordPress na světě. Je kompletní, snadno použitelný a je dodáván s více než šablonami 62 zdarma. [Doporučeno]

Pokud jde o podporu hostování WordPress, je zde velká pokora. Přestože je vlastní propagace důležitá a očekávaná, je také šancí být transparentní, upřímný a realistický.

Jak tedy rozeznáte semper fi od zdvořilých lží?

Existuje mnoho kritérií, která definují dobrý webhosting, ale jedním z nich je podpora. Abyste opravdu zazářili, musíte být lepší než dobří; ty musíš být fantastický!, výjimečný!, fenomenální!

V tomto článku se podíváme na různé aspekty, které přispívají k skvělé podpoře webhostingu, a poté se zaměříme na to, jak si ji zajistit.

Čtěte dále nebo přeskočte na kteroukoli část:

Dobře, pojďme do toho.

Vynikající nastavení podpory webhostingu

Zákaznická podpora je srdcem a duší každého podnikání. Můžete vymyslet flash & slash nabídky, které přilákají nové zákazníky, ale pokud si je nedokážete udržet, nebudete dlouho úspěšní.

Lidé si často nepamatují konkrétní věci, které jste řekli nebo udělali, ale s největší pravděpodobností si zachovají zbytkové pocity z jakýchkoli interakcí, které s vámi měli. Protože způsob, jakým se chováte k lidem, zanechává trvalý dojem.

Pojďme se podívat na konkrétní oblasti, které zahrnují skvělou podporu webhostingu. Některé jsou docela základní, ale všechny stojí za zmínku.

Asistenční kanály
Nejen více kanálů; kvalitní kanály.

Kanály

K vyhledání pomoci by vám měla být k dispozici řada různých cest, jako například:

Dokumentace

Mělo by být snadné jej vyhledat a přečíst, měl by být napsán jednoduchým jazykem a neměl by být zapleten do technického žargonu.

Musí pokrývat všechny subjekty vztahující se na služby nabízené společností. Mělo by být také snadno navigovatelné (odkazy na doporučení nebo obsah) a inteligentně organizované.

Návody a články

Aktivní blog je neocenitelný zdroj. Jeho obsah by měl být včasný, poutavý a užitečný. A přestože je v pořádku a v pořádku se propagovat, všechny příspěvky by měly být nezaujaté.

Články by měly pokrývat celou řadu konceptů, témat a postupů s klíčovými poznatky o tom, co může podnik (a v porovnání s důvtipnými konkurenty) nabídnout.

Forum

Pokud není podnikání zcela nové, mělo by existovat slušné množství nahromaděných otázek a odpovědí s historickými i současnými zprávami.

Hledejte vzory v dobách odezvy a rozlišení. Není to dobré znamení, pokud se lidé potulují několik dní nebo týdnů.

Zkontrolujte také tón a jazyk používaný k přenosu informací; zní to jednoduše a uctivě? Je odpověď komplexní a relevantní k tématu?

Otevřený lístek

Vyplnění a odeslání jednoho z těchto formulářů by mělo být snadné.

Odeslání příspěvku, je odeslán potvrzovací odkaz na příspěvek vytvořený na fóru nebo e -mail s obsahem lístku?

Měla by existovat definitivní cesta ke snadné kontrole stavu nebo vydaných aktualizací kdykoli.

Živý chat

Vytvořte si snadno svůj web pomocí Elementoru

Elementor vám umožní snadno vytvořit jakýkoli design webových stránek s profesionálním vzhledem. Přestaňte platit drahé za to, co můžete udělat sami. [Zdarma]

V dnešní době je tento nástroj zásadní a měl by být snadno dostupný 24/24.

Počáteční žádost o vstup by měla vyžadovat pouze základní informace nutné k nasměrování chatu na správnou službu. V této rané fázi není nutné odpovídat na mnoho podrobných otázek nebo skládat mini román.

Samotný plugin pro software / chat musí být spolehlivě spolehlivý (takže k náhlým výpadkům dochází jen zřídka) a musí mít několik promyšlených funkcí (například přeposílání e -mailů po skončení chatu).

Dostupnost

Zde je několik důležitých otázek, které je třeba zvážit, pokud jde o zapojení do podpory:

Jak snadno je můžete kontaktovat?

Navázání prvního kontaktu by mělo být snadné; pokud musíte projít nabídkami / podnabídkami, abyste našli životaschopný kanál, zbytek procesu pravděpodobně nepůjde hladce.

Jak dlouho trvá, než dostanete první odpověď?

Živé chaty by měly dostat odpověď během několika sekund (pokud jsou první na řadě) a minut (pokud existuje fronta). U lístků byste měli slyšet do 24 hodin od odeslání. Jiná zpoždění překračují limity přijatelnosti.

Pomocný personál

Jaký je nejpřímější způsob komunikace se zákazníky společnosti? Uhádli jste to, jejich podpůrný tým. Je proto životně důležité, aby se představili v tom nejpozitivnějším světle.

komunikaci
Věděli jste, že při úsměvu můžete vyjádřit hezčí tón?

Ve vynikajícím pomocném personálu by mělo být obsaženo následující:

Vítání

Podpora by měla být připravená a ráda se s vámi spojit. Přátelským tónem a příjemným vystupováním se dá říci mnoho.

Dobře informovaný

Důstojníci nemohou jednoduše mít znalosti, ale musí být schopni transmettre to tobě.

Jsou tu, aby vám pomohli, ano, ale jsou také skvělými příležitostmi, jak později přijít s technickými a vývojovými znalostmi pro praktické použití. Přece jen mluvíš s odborníkem. 🙂

Pacient

Neměli byste pociťovat žádný nepříjemný pocit z agenta, ani pocit spěchu k dokončení. Tlaky komunikace nebo pocit bezvýznamnosti jsou dva ukazatele nižší podpory.

Vyškoleni odborníky

Zprávy podpory by měly být předávány ve snadno srozumitelném jazyce, aby osoba, která nemluví mateřským jazykem, neměla potíže jim porozumět.

Je také důležité, aby se agent dostal k jádru problému, aby mohl poskytnout nejvhodnější odpovědi a řešení, aniž by zbytečně ztrácel čas (zejména váš).

Pokročilé dovednosti při odstraňování problémů

Pomoc musí být kompetentní v eskalaci problémů a musí být schopna koordinovat různé úrovně pomoci, pokud to situace vyžaduje.

Pokud například potřebujete přejít z technické podpory úrovně 1 na úroveň 2 nebo jinou službu, mělo by to být provedeno s minimálním přenosem a bez čekání na terminál.

rezoluce

Jak všichni víme, odeslání problému je jen začátek. Dokázat to až do konce je další zásadní test kvalitní zákaznické podpory.

Hledáte ty nejlepší témata a pluginy aplikace WordPress?

Stáhněte si ty nejlepší pluginy a témata aplikace WordPress na Envato a snadno si vytvořte své webové stránky. Již více než stahování 49.720.000. [EXCLUSIVE]

V této oblasti je třeba poznamenat několik důležitých otázek:

Je doba potřebná k vyřešení problému rozumná?

Ne všechny problémy jsou vyřešeny okamžitě. Interval mezi prezentací a řešením by však měl odpovídat složitosti každého problému a pořadí, v jakém byly přijaty.

Ztracený čas může znamenat ztracené příjmy a zvýšené míry okamžitého opuštění pro váš web, takže přemrštěné čekací doby, zejména u drobných článků, jsou řešením.

Jaký je životní cyklus lístku? Jsou otevřené položky předčasně zavřené?

Zákazníkem by měl být vždy zákazník označující otevřenou položku jako vyřešený, nikoli tým podpory. (Až na několik výjimek, tj. Duplicitní vlákna.)

Zákazník se tak podle své spokojenosti rozhodne a indikuje, kdy je jeho problém vyřešen. Týmy podpory, které zavírají vstupenky, jak se jim zachce, jsou červenou vlajkou.

Jak se řeší nevyřešené problémy?

Ve výjimečných případech, kdy problémy nelze opravit, musí být zákazník odškodněn jiným způsobem.

Podobně jako ty „doručené do 30 minut nebo méně, nebo je vaše pizza zdarma“, ale v hostingu něco hodnotného.

Kontrolní seznam
Nalezení spolehlivé a robustní hostingové služby za férovou cenu je na dnešním trhu docela proveditelné.

Získání nejlepší podpory webhostingu

Víme tedy, proč je dobré ubytování důležité. Kromě toho, o čem jsme mluvili dříve, jak si můžete být jisti, že to chápete?

Zde je seznam některých věcí, kterých se musíte držet:

Věci běží efektivně.

Pokud nikdy nemáte žádné problémy a váš web jen bzučí na pozadí, částečně je skvělá podpora hostingu.

To neznamená, že byste nikdy neměli očekávat problémy, a to ani v dobře podporovaném hostitelském prostředí; akorát, že jeho absence naznačuje zákulisní péči na profesionální úrovni.

Interakce s podporou jsou rychlé, snadné a přinášejí požadované výsledky.

Pokud si nepamatujete, že byste se po požádání o pomoc cítili naštvaní nebo bezmocní, máte vítěze.

Pokud byste mohli zajít tak daleko, že poskytnete zářící svědectví o pomoci, kterou jste obdrželi, písemnou nebo slovní, je to záviděníhodná podpora.

Nástroje a služby se aktualizují, mění nebo přidávají.

Pokud jsou do registru zavedeny nové verze vašich doplňků nebo funkcí služeb (nebo jsou do stávající knihovny přidány nové), jedná se o hostitele, který funguje tak, aby zůstal relevantní a poskytoval vám největší hodnotu.

Komunikace probíhá volně, bez ohledu na jakýkoli problém, je neinvazivní a nápomocná.

Pokud váš hostitel rozesílá příležitostné e-maily nebo příspěvky s tipy nebo relevantními zprávami (bez hodinového nebo denního spamu), jedná se o poskytovatele sdílení znalostí zaměřeného na budoucnost.

Kompletní úvahy o webhostingu

Abyste se ujistili, že získáte nejlepší možnou podporu hostingu, můžete udělat několik dalších věcí.

Zkuste experimentovat s různými hostingovými společnostmi prostřednictvím živého chatu. Podle toho posuďte podle následujících bodů:

Jak rychle odpověděli? Byli zdvořilí? Pokládali intuitivní otázky? Odpověděli na vaše otázky stručně a inteligentně? Byl chat plný nevyžádaných prodejních nabídek nebo nabídek „jednat rychle“?

Neexistuje nic, jako byste sami testovali vody, abyste se rozhodli, zda dáváte přednost setkání nebo rychle.

Test živého chatu
Test živého chatu, který splňuje očekávání.

Vyhodnoťte také hodnocení potenciálních poskytovatelů hostingu. To, co o nich řeknou ostatní, může určitě osvětlit.

Mějte na paměti, že v jakémkoli moři recenzí pravděpodobně budou plavat falešně pozitiva a negativa, takže zvažte obecný směr přílivu a odcházejte vnitřním uchem (to jsou recenze, které s vámi rezonují).

Snadno vytvořte svůj online obchod

Stáhněte si zdarma WooCommerce, nejlepší e-commerce pluginy pro prodej vašich fyzických a digitálních produktů na WordPress. [Doporučeno]

Trustpilot a Reviews.io jsou dva z mnoha spolehlivých a důvěryhodných webů pro spotřebitelské recenze poskytovatelů hostingu.

Zkouška začíná
Přestože hodnocení zákazníků není definitivní, je dobrým ukazatelem spolehlivosti podpory webhostingu.

Kromě toho zkontrolujte, zda poskytovatelé nabízejí bezplatnou zkušební verzi nebo záruku vrácení peněz (a zda je podporují).

Nakonec nezapomeňte zkontrolovat drobný tisk. Někdy to, co se zdá jako dobrý obchod, v těch přísadách s hvězdičkou téměř zmizí. Číst. Jim. Opatrně.

Marketingový žargon
Zajistěte, aby nabídky nebyly jen marketingovým tahem.

Host-Test s nejvíce

Zručný prodejce může jednou prodat téměř cokoli. Ale jsou to právě probíhající interakce, které rozhodují o tom, zda získáte celoživotního zákazníka. Kvalitní podnikání se bude snažit budovat vztah, prospěšný vztah, který si lidé budou chtít udržet.

Řádně vezměte v úvahu všechny různé prvky hostování webových stránek. Prozkoumejte a prověřte, shrňte a diskutujte z mnoha dostupných nabídek.

Pak to zkuste s libovolným hostitelem podle vašeho výběru (hej, naše podpora je úžasná!), A podívejte se, jak se jejich funkce, služby a podpora skutečně skládají.

Ať už si vyberete jakéhokoli poskytovatele hostingu, vězte, že se nemusíte držet toho, který nesplňuje vaše očekávání. Neuspokojte se s nestandardní kvalitou, když je k dispozici nejlepší webhostingové médium pro vás, zralé na vychystávání!